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Commandes et expéditions
Pour passer une commande, il vous suffit de parcourir notre sélection de poudres de protéine, de choisir le produit souhaité et de cliquer sur « Ajouter au Panier ». Ensuite, rendez-vous à la page de paiement pour saisir vos informations d’expédition et de paiement.
Nous proposons des options d’expédition standard et accélérée. L’expédition standard prend généralement 2 jours ouvrables, tandis que l’expédition accélérée assure une livraison plus rapide en 1 jours ouvrables.
Les frais d’expédition dépendent de la méthode d’expédition choisie et de votre emplacement. Vous pouvez voir les frais d’expédition lors du paiement avant de confirmer votre commande.
Oui, après l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l’avancement de votre livraison.
Les délais de livraison estimés dépendent de votre emplacement et de la méthode d’expédition choisie. Vous recevrez une date de livraison estimée lors du paiement et une mise à jour plus précise avec vos informations de suivi.
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de circonstances imprévues. Si votre commande est considérablement retardée, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
Si vous avez besoin de modifier votre adresse d’expédition après avoir passé une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si la commande n’a pas encore été expédiée.
Nous proposons parfois des promotions de livraison gratuite. Surveillez notre site web ou abonnez-vous à notre newsletter pour rester informé des offres en cours.
Si votre commande n’est pas encore arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre service client. Nous examinerons le problème et prendrons les mesures appropriées pour garantir que vous receviez votre commande ou proposer un remboursement si nécessaire.
Si vous avez d’autres questions ou préoccupations concernant vos commandes et l’expédition, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et vous offrir la meilleure expérience d’achat possible.
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Retours et échanges
Nous proposons une politique de retour sans tracas. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat de poudre de protéine, vous pouvez le retourner dans les 3 jours suivant la réception pour un remboursement ou un échange.
Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client à contact@protein-maroc.com . Notre équipe vous guidera à travers le processus et vous fournira une autorisation de retour.
Nous croyons en des politiques transparentes. Il n’y a pas de frais de réapprovisionnement pour les retours ou les échanges de contenants de poudre de protéine non ouverts dans les 3jours suivant l’achat.
Nous visons l’efficacité. Une fois que nous recevons votre article retourné, veuillez prévoir 6 jours ouvrables pour que nous traitions votre retour ou votre échange et émettions le remboursement ou le remplacement approprié.
Nous accordons de l’importance à votre satisfaction. Si le retour ou l’échange est dû à notre erreur ou à un produit défectueux, nous prendrons en charge les frais d’expédition pour le retour. Sinon, vous devrez payer les frais d’expédition pour le retour.
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