Chez Protein Maroc, nous sommes fiers de vous fournir les produits et services de la plus haute qualité pour soutenir votre parcours vers la santé et la forme physique. Nous comprenons qu’il peut y avoir des situations où un remboursement est nécessaire. Cette Politique de Remboursement expose notre approche pour traiter les demandes de remboursement afin de garantir une expérience fluide pour nos clients précieux.
1. Éligibilité au Remboursement
Nous offrons des remboursements au cas par cas et avons établi des conditions spécifiques pour garantir l’équité et la transparence. Les remboursements seront considérés dans les circonstances suivantes :
- La commande n’a pas été ouverte.
- La commande n’a pas été reçue par le client.
- La demande de remboursement est faite dans les 72 heures suivant la passation de la commande.
2. Lancer une Demande de Remboursement
Pour lancer une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre équipe du Service Client à [adresse e-mail du service client] dans les 72 heures suivant la passation de votre commande.
- Fournissez votre numéro de commande, la date d’achat et une brève explication de la raison pour laquelle vous demandez un remboursement.
3. Processus d’Évaluation
Une fois votre demande de remboursement reçue, notre équipe examinera les détails fournis. Nous pourrions demander des informations supplémentaires pour mieux comprendre la raison de votre demande de remboursement. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement qui ne répondent pas aux critères d’éligibilité spécifiés.
4. Situations Non Éligibles
Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes :
- Si le produit a été ouvert.
- Si le produit a été utilisé ou consommé.
- Si la demande de remboursement est faite après 72 heures suivant la passation de la commande.
- Si le produit a été reçu par le client.
5. Approbation et Traitement du Remboursement
Si votre demande de remboursement répond aux critères d’éligibilité et est approuvée, le processus suivant sera suivi :
- Un remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé pour l’achat.
- Le montant remboursé exclura les frais d’expédition ou de traitement engagés lors de l’achat initial.
- Veuillez prévoir jusqu’à [nombre de jours] pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte.
6. Garantie de Satisfaction Client
Votre satisfaction est d’une importance primordiale pour nous. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour toute raison autre que les conditions mentionnées ci-dessus, veuillez contacter notre équipe du Service Client. Nous sommes déterminés à résoudre toute préoccupation que vous pourriez avoir et à garantir que votre expérience avec Protein Maroc soit exceptionnelle.
7. Droit à l’Évaluation du Remboursement
Veuillez noter que seul Protein Maroc a le droit de confirmer un remboursement en fonction de notre évaluation de la situation. Notre décision sera finale et contraignante.
8. Contactez-Nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre Politique de Remboursement, veuillez contacter notre équipe du Service Client à [adresse e-mail du service client]. Nous sommes là pour vous aider et vous fournir les informations dont vous avez besoin.
9. Mises à Jour de la Politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier notre Politique de Remboursement à tout moment. Toutes les modifications seront effectives dès leur publication sur notre site web. Il est de votre responsabilité de revoir cette politique périodiquement pour toute mise à jour.
Nous apprécions votre confiance en Protein Maroc et avons hâte de vous servir avec excellence. Votre santé et votre satisfaction restent nos principales priorités, et nous sommes engagés à garantir que votre expérience soit rien de moins qu’exceptionnelle.
